Pre reklamáciu tovaru platia príslušné ustanovenia občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Reklamácie je nevyhnutné uplatňovať bez zbytočného odkladu.
POSTUP PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE:
- Kupujúci je povinný vypísať reklamačný formulár, v ktorom uvedie svoje meno a priezvisko, číslo objednávky, kód modelu a popis reklamovanej vady tovaru.
- Kupujúci je povinný predávajúcemu zaslať aj faktúru, alebo kópiu faktúry, ktorú obdržal s objednaným tovarom, ktorá slúži aj ako záručný list.
- Reklamovaný šperk vložte s reklamačným formulárom do plastovej obálky, ktorá je bežne na predaj na pošte. Na túto obálku napíšte adresu: iZlato Jewelry, OC MAX, Dlhé hony 4588/1, 058 01 Poprad a odošlite poštou poisteným listom (nie na dobierku, ani nie kuriérskou službou – takéto zásielky nemôžeme prebrať).
- Podacie (sledovacie) číslo zásielky nájdete na zadnej strane podacieho lístka Vami odoslanej zásielky. Sledovať pohyb zásielky môžete na stránke Slovenskej pošty v sekcii Sledovanie zásielok.
Vaša zásielka by mala obsahovať:
- šperk v pôvodnom balení,
- faktúru alebo kópiu faktúry,
- vyplnený reklamačný formulár.
Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len v prípade tovaru vykazujúceho vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. V ostatných prípadoch nebude môcť predávajúci opraviť poškodený tovar v rámci záruky, a v prípade ak kupujúci po upozornení na túto skutočnosť požiada o jeho opravu, bude povinný uhradiť predávajúcemu náklady spojené s vykonaním servisného zásahu a opravou takéhoto tovaru.
Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie tovaru kupujúcim, používanie tovaru v nezodpovedajúcich, resp. nevhodných podmienkach, nešetrné zaobchádzanie, zanedbanie starostlivosti o tovar, neodbornú montáž, nesprávnu manipuláciu a používanie tovaru, nesprávne ošetrovanie tovaru, nesprávnu inštaláciu.
Všetky právom uplatnené opravy sú v záručnej dobe bezplatné. Oprávnenie na bezplatnú záručnú opravu zaniká aj v prípade neodborného zásahu do výrobku počas záručnej doby inou ako oprávnenou osobou. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevracať za takýto tovar peniaze a právo nezameniť ho za iný tovar.